日经中文网特约撰稿人 莫邦富：因为经常去海外出差，所以坐飞机的次数比较多。自然而然地和航空公司相关的话题也就经常成为我的专栏文章的议论对象。同时，对这类话题的报道也比较注意。最近中国国内和航空公司有关的2则报道引起了我的注意。

一则是维珍航空上发生的事。一名中国女乘客在微博发文，指两天前乘坐维珍航空从伦敦飞往上海时，受到一名白人男子的辱骂，而机组人员没有制止这名白人乘客，反而要求她不要跟他争吵，否则会赶她下机。这名女乘客贴文在微博上被疯传，引起热烈讨论。而维珍航空打官腔的处理方法更是造成火上浇油的效果，令人怀疑其公关水平和服务精神的低下。

紧接着一位漫画届人士也在网上暴露瑞士工程企业ABB的中国区财务负责人在飞机上的撒泼行径，再次激起中国网民的愤怒。但是，幸亏ABB公司及时对应，那位财务负责人也迅速赔礼道歉化解了问题。

这2则报道中作为当事人的外国人如果当时注意点修养、礼貌等基本常识，就不会发生这些问题，航空公司的空乘人员在问题发生时，如果能够态度坚决地秉公办事，那么也能阻止问题的激化。

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http://cn.nikkei.com/columnviewpoint/tearoom/18853-20160325.html/?n_cid=NKCHA014