相当于日本移民局的入管（入国管理局）和中国驻日使领馆以前是旅日中国人意见最大的2个政府衙门。2者之间有一个共同的特点就是脸难看，话难听，事难办。

上世纪80年代末，我第一次进当时还在东京大手町的东京入国管理局办理签证手续时，为那里的入管局官员对许多外国人所使用的语言之粗鲁、态度之粗暴而震倒，以致此后我多次敲打日本入管。

中国驻日使领馆的服务态度问题也许更为严重。记得当时中国大使馆的厕所里写满了对大使馆官员的尖锐批评。

不过，应该讲句公正话，后来不论是入管还是中国使领馆的服务态度都有了很大的改善，双方的服务意识可以说也获得了飞跃性的提高。有一桩17年前的旧事至今仍给我留下深刻印象。

那是2000年3月底的事。当时，新赴任的张立国总领事到我这儿来小坐了一会。随行人员问我：“对领事部工作人员戴白手套接取护照证件的做法怎么看？”记得当时我回答说：“戴白手套接取护照这事本身固然不是一个大问题，但是日本入管的工作人员每天要从许多国籍的外国人手中接取护照，但他们从来不戴白手套的。对比起来，使馆工作人员的做法也许会给来使馆办事的中国人及其他人造成一种疏远感。”

没想到张立国总领事后来对这事专门作出了规定：“窗口工作人员一律不准戴袖套和白手套。”说实话，这不是一桩什么了不起的改进，但是这条规定使人感到使馆真心想改进服务质量的意志，因为他们连戴白手套这么一个小问题都不放过了。

不过，最近我发现中国大使馆需要继续抓住细节，提高为旅日侨胞服务的水准。比如，去使馆更新护照，固然在网页上说明需要花费15天左右。可是，实际上加上办理预约等手续的时间，居然需要花费近一个月的时间。而许多旅日时间较长的新老华侨对以前使领馆曾经提供的加急服务印象深刻，以为可以办理加急手续而作出了误判，以致延误了工作。

如果使领馆在说明需要15日办证时间的同时，再加上一个现在已经取消了加急服务的补充说明，就可消除许多人的误判。

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