日经中文网特约撰稿人 莫邦富：前几天，听一位朋友讲她在上海走错机场时，全日空的工作人员没有理所当然地叫她重买机票，而是亲切地为她紧急改换了航班，并仅仅收取了几百日元的差价。朋友对我说：“这就叫令人心悦诚服的服务，所以我出行首选全日空。”

没想到几天后，我也经历了一次这样的乌龙局面。那天出家门前，按照长期养成的出差习惯，我再次确认了所携证件及机场等事项，看清机场是PVG（即浦东国际机场），于是放心地叫车直奔机场。

当我刚抵达浦东机场时，突然接到日本航空公司打来电话问我：“办票时间还剩5分钟了，您还乘不乘坐这次航班。”我心里很疑惑：“乘坐国际航班时，我一向提前2小时抵达机场的，今天莫非我搞错时间了。”但我立即回答：“我已到机场，马上可去办票登机。”

可是，当我走进日航办票区时，只见柜台前的日航女职员们看到我，全都是一脸的懵然表情，心想：“坏了，一定是办理登机手续的时间已过，所以柜台前空空荡荡的。”

这时，一位领班过来接待了我。她眼睛瞪得大大地仔细搜寻了好半天电脑画面后，抬头说：“莫先生，您是不是走错机场了？”我说：“应该不会啊。我出门前确认过的。”说着拿出手机，给她看秘书发给我的订票通知，上面确确实实写着是浦东机场出发。

领班一看，也不跟我解释，当即作出判断，指示部下：“马上帮我拿下浦东出发航班的座席，同时通知虹桥机场莫先生改了出发地，并立即通知成田机场。”

为什么会发生这一切，我浑然不知原因，只是老老实实地听从安排。等一切紧急对应手续办完后，领班才和我打招呼说：“今天客人特别多，万一拿不到座位就麻烦了，还好一切有惊无险。”

回到日本后，我细察原因，才搞清楚问题出在哪里。这次出发前，事务所订完票后，隔了几天才开票的。开票时，秘书为了让我可以早点回家休息，就把回程原定浦东飞东京成田的航班改成了虹桥飞羽田的航班。

我去中国出差时，秘书给了我机票，也给了我订票记录。不料，错把旧的订票记录给了我。而我也没有确认更改后的机票，完全相信了订票记录，于是闹出了一起走错机场的乌龙事件。

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